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Consumidores: dónde y cómo presentar reclamaciones
Consumidores: dónde y cómo presentar reclamaciones

Facturas incorrectas, que nos cobren por productos que no hemos contratado, incumplimiento del contrato… En alguna ocasión, todos nos hemos encontrado en la tesitura de tener que presentar una reclamación.

Hemos preparado este vídeo para resolver algunas dudas sobre dónde y cómo reclamar si tenemos algún problema con nuestra empresa de electricidad o de telecomunicaciones.

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Garantizar que los consumidores aprovechen las ventajas de la economía digital
Garantizar que los consumidores aprovechen las ventajas de la economía digital
Comisión Europea - 01 de abril de 2014

La realización del mercado único digital supondría un beneficio medio para los consumidores de la UE de cuatrocientos euros al año, lo que equivale a unos doscientos mil millones de euros en toda Europa. La economía digital aporta beneficios reales a los consumidores, pero también plantea preguntas importantes sobre los derechos de los consumidores en línea. La Cumbre del Consumidor de este año se centrará en cómo garantizar que los consumidores aprovechen plenamente las ventajas del sector digital.

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El comercio electrónico y el uso de las nuevas tecnologías
El comercio electrónico y el uso de las nuevas tecnologías
Instituto Nacional de Estadistica - 09 de enero de 2014

Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) tienen un papel fundamental en la sociedad actual y su vida cotidiana: su impacto no solo ha cambiado la forma de interactuar entre las personas sino que también ha supuesto una revolución para el sector empresarial. El comercio electrónico está creciendo a un ritmo vertiginoso en los últimos años, de tal forma que ya casi un tercio de la población española ha comprado por Internet a lo largo de 2013.

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Investigación de la UE, con la participación del Observatorio de Internet, sobre los sitios web de descarga de juegos, libros, vídeos y música.
Investigación de la UE, con la participación del Observatorio de Internet, sobre los sitios web de descarga de juegos, libros, vídeos y música.
Comisión Europea - 07 de diciembre de 2012

Un «barrido» es un control sistemático de sitios web en toda la UE a fin de detectar infracciones de la legislación de protección de los consumidores y hacerla cumplir. Se han comprobado un total de 333 sitios web, incluidos 159 sitios de venta de juegos en línea. El 76 % de todos los sitios web (es decir, 254) quedaron señalados para una investigación posterior, ya que plantean dudas sobre su conformidad con la legislación de protección de los consumidores de la UE, especialmente las normas sobre publicidad y suministro de información clave sobre costes y características del contenido digital que permiten a los consumidores tomar decisiones con conocimiento de causa.

Los principales problemas son:

• Cláusulas abusivas: Las cláusulas contractuales deben ser justas e indicarse claramente. En total, 230 sitios web (el 69 %) contenían cláusulas consideradas abusivas, como aquellas que i), excluyen la responsabilidad del comerciante en caso de que...

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