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¿Quiénes somos?
 

El Observatorio de Internet surge como una iniciativa de la Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social, para proteger al consumidor en internet, ante la necesidad de combatir los fraudes electrónicos y fomentar el consumo responsable.

Dependiendo de la Subdirección General de Coordinación, Calidad y Cooperación en Consumo, el Observatorio de Internet se crea para desempeñar, en el ámbito de la red, las funciones que tiene encomendadas la Dirección General de Consumo relativas al buen funcionamiento del mercado para la protección del consumidor. El correcto desarrollo del consumo en Internet se basa en tres pilares fundamentales: confianza, seguridad y educación.

La apuesta del Observatorio es fomentar un consumo sostenible, consciente y responsable a través de la consecución de los siguientes cuatro puntos:


Contribuir a que internet sea un sitio más seguro.
  • Rastreo sistemático de posibles fraudes en los sectores de mayor interés para el consumidor medio.
  • Identificación de páginas que puedan suponer un riesgo potencial.
  • Alertar sobre fraudes y abusos en la red.
Dotar al usuario de una mayor confianza
  • Atención al consumidor: información, asesoramiento y respuesta a consultas.
  • Promover que los consumidores dispongan de una información completa, sencilla, clara y actualizada.
  • Intermediación entre usuarios y otras organizaciones.
Coordinación de la defensa de los usuarios
  • Colaboración con organizaciones, autoridades competentes y asociaciones de defensa del consumidor.
  • Participación en redes de cooperación y proyectos conjuntos en colaboración con representantes de otros países.
  • Coordinación de las distintas autoridades de consumo de las Comunidades Autónomas.
Formación y educación
  • Información sobre la legislación vigente y derechos del ciudadano.
  • Estudio de los sectores prioritarios de uso en la red.
  • Promoción de jornadas de formación, seminarios y conferencias.
  • Edición y difusión de folletos, publicaciones y boletines informativos.


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Ofrecemos una comunicación directa tanto con consumidores como con organismos institucionales para responder a las demandas generadas por el enorme crecimiento del consumo a través del comercio electrónico.

A través de nuestro formulario de contacto mantenemos una vía para atender las consultas y reclamaciones de los consumidores.



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